Comment se déroule un recrutement
publié le 23/10/2008 par Jean-Marie Blanc dans Afficher dans Méthode, Entretien, Vie en entreprise
Le billet d'Hélène "Attention jargon" et surtout les commentaires qu'il a suscités nous amènent à essayer de comprendre comment fonctionne un recrutement, ce qui, paradoxalement, n'est pas toujours au centre des préoccupations des candidats; c'est pourtant le B.A-ba de la vente que de savoir comment fonctionne le client.
Je voudrais vous proposer de découper le processus de recrutement en 4 moments clefs.
1/ L'analyse du besoin. C'est à ce stade, le plus souvent que se décide la réussite ou l'échec du processus en tant que tel. Il est en effet beaucoup, beaucoup plus facile à un groupe de décideurs de s'entendre sur le profil (entendez les qualités) recherché que sur ce qui est attendu du futur collaborateur. Le travail des professionnels (consultants RH) est ici déterminant... s'ils parviennent à ne pas se faire envoyer paitre par les donneurs d'ordre, exaspérés par tant d'inquisition. En gros, il s'agit de ne pas confondre la demande (le profil) avec le besoin (une contribution) et de ne pas laisser dans l'ombre les quiproquos au sujet de cette contribution. Les éléments clefs de l'environnement, l'esprit dans lequel on souhaite que la personne travaille, les contraintes et les facilités... Bien souvent la compétence technique n'est qu'un des aspects de la question.
2/ La communication. Elle devrait porter sur ce besoin, c'est-à-dire, en général, la ou les missions. Le profil, ce n'est que la solution qu'on a imaginée pour faire face au besoin. Il y en a souvent d'autres, qu'on ne peut pas toujours imaginer.
3/ La phase de sélection avant le choix final. Il est somme toute assez facile de recaler, d'éliminer des candidats. Trop ci, pas assez ça... C'est souvent blessant pour le candidat, mais ce n'est pas là que se jouent les parties serrées. Ensuite vient un moment où il faudrait au contraire faire émerger du lot des candidats mieux adaptés que les autres. Et c'est difficile si on n'a qu'un profil à quoi les comparer. Il faut déjà être capable de faire des différences entre eux. Et donc que les candidats autorisent cela en montrant ce qu'ils sont. Ils s'évertuent (et on les forme, soyons honnêtes) au contraire à être le plus possible conformes. Au profil, à ce qu'il faut dire, ou faire... Bref, à gommer ce qu'ils peuvent avoir de différent. Pour ne pas être éliminés. Or justement, à ce stade, c'est par leur différence qu'on va pouvoir les distinguer. Plus ceci (et non trop) ou moins cela (et non pas assez). Pour cela, c'est évidement en grande partie la personne, le style, les particularités qui sont en cause plutôt que la maîtrise de tel ou tel savoir faire. En général en tous cas. La connaissance fine de la technologie du client n'est donc pas nécessaire au consultant pour identifier les différentes "solutions" qu'il va proposer à son client.
4/ Au risque de me faire mal juger, il me semble que l'intégration du nouveau collaborateur est une étape plus lourde et plus déterminante que le choix final. Les "nouveaux" mal guidés, à qui le n+1 demande une chose, le n+2 complètement autre chose, l'équipe ayant été informée sur une troisième, sont dans des situation de double contrainte ingérable. J'en ai rencontré des dizaines, qui n'ont pas pu faire face à cet excès de flou ou cette surabondance de précisions dans les attentes vis-à-vis d'eux. Leur tort, à mon sens a toujours été de ne pas clarifier la situation, haut et fort, par peur de se faire échouer la période d'essai. Sauf que l'échec est inéluctable.
En résumé : le recrutement est une activité qui demande, pour réussir, une grande clarté de part et d'autre.
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